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      二、软件升级:本合同采购的配件相关软件、设备的驱动程序、固件等终身保证免费升级,保障装备的性能、出勤率。
      
      三、零备件支持:公司有充足的备品备件,可以满足配件大多数情况下的应急维护。对常用易损零备件,按照接近10%的比例设置最低库存量,质保期内免费进行零备件更换,质保期外进行有偿更换。
      
      四、维修响应:服务及时率≥95%;用户满意程度100;用户抱怨率(确属服务责任的)≤1%;
      技术服务支持方式 响应时间电话、电子邮件、邮寄 ≤2小时
      现场服务支持:乘坐火车在途时间24小时内能达到的地区 ≤30小时
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